法鼓山馬來西亞道場在2月份的最後一個星期天2/28，邀請來自臺灣的資深義工陳馥安菩薩前來指導接待禮儀的入門培訓。參與這次培訓的義工，除了知客組義工，還包括護法會的行政團隊及新進義工。近50位義工滿懷感恩，用心學習基本的接待禮儀。

陳馥安菩薩早在1996年就於農禪寺皈依三寶，2006年開始積極投入法鼓山的義診服務。這10年來，哪裡有災難她就到哪裡義診，諸如南亞海嘯、斯里蘭卡風災、緬甸水災、四川地震、臺灣88風災、馬來西亞水災等。今天，她依然本着「需要人做，沒人做的事，我來吧！」的萬行菩薩精神，培訓馬來西亞道場知客組義工的接待禮儀，希望大家一起推動 聖嚴師父「提昇人品」的理念。

知客組輔導法師常施法師關懷培訓學員時表示：優質的接待禮儀是法鼓山義工對外傳達的形象，對内則是相互學習的形象。所謂「家有家規，國有國法」，法鼓山的義工也必須認同法鼓山的理念，這可以經由不斷地提醒和練習（培訓）而來。

「信眾的安全感來自知客義工的接待。」馥安菩薩說。知客是信眾對法鼓山這個團體的第一個直接印象。所以，義工們應該把提升接待禮儀視爲必然，才能當個稱職的義工知客義工。

馥安菩薩表示，「禮儀 = 禮節 + 儀態」，義工們除了要有待人處世的内涵，外在的個人形象也非常重要，包括：衣著、説話、站立、行走、坐姿和用餐禮儀等。「微。」此外，馥安菩薩也詳細講解了相關的接待訪客、接聼電話、遞物及笑」則是各項禮儀中的重要元素，正如 聖嚴師父說的：「一個笑容，一句好話，都是廣結善緣的大布施搭乘電梯的禮儀。

培訓的方式既輕鬆又活潑，馥安菩薩不但親自示範上述種種禮儀，還讓學員們現場即時互動，大家的反應非常踴躍，也獲益匪淺！除了形象、儀態及接待，馥安菩薩更強調「服務精神」的重要。義工們應該以同理心及不求回報的心態為信眾服務，不但要出自內心的真誠歡迎，更要有專業素養來引導信眾，為信眾介紹法鼓山。

「當法鼓山的義工是開心的。只要有平常心及一顆真誠的心，什麽困難就都不是困難了！」培訓結束前，馥安菩薩以這句話與大家共勉。

法師結語時，除了讚歎馥安菩薩的萬行菩薩精神，也勉勵大家珍惜能夠成為法鼓山義工的好因緣，因爲我們現在學習、付出的最大受益者是自己。「佛法的推廣必須由僧俗四眾共同成就，所以，大家都是一體的。」惟有認同這一點，學佛之路才能走得更有力道！

◎文：鳳枝 201603